Politique de confidentialité

Le Site https://arianepoulon.com/ est la propriété du Prestataire : Ariane Poulon (Entreprise Individuelle), inscrite sous le numéro SIRET 88778159900014, dont le siège social est situé au 26 rue Joseph Le Brix 22000 Saint-Brieuc (TVA non applicable, article 293B du CGI : FR95887781599). Le responsable de la publication et d’édition du Site est Ariane Poulon, elle collecte, traite et conserve les données personnelles des utilisateurs en stricte conformité avec le RGPD. Le responsable du traitement des données est Ariane Poulon. Le service client peut être contacté par e-mail en vous adressant à ariane.poulon@ikmail.com. Le Site est hébergé par la société Namecheap, Inc situé au 4600 East Washington Street Suite 305 Phoenix, AZ 85034 USA (téléphone : 661310-2107).

Cette Politique de Confidentialité a pour objectif de formaliser l’engagement de Ariane Poulon quant au respect de la vie privée des utilisateurs du Site ainsi que les modalités et conditions de l’utilisation du Site par les utilisateurs. Ariane Poulon se réserve le droit de la modifier à tout moment, il est donc recommandé aux utilisateurs de vérifier régulièrement si une nouvelle version a été publiée. Ariane Poulon pourra informer les utilisateurs par e-mail si des changements importants sont apportés. L’accès au Site et la fourniture des Services sont conditionnés à l’acceptation préalable de la Politique de Confidentialité. La Politique de Confidentialité et les Conditions Générales du Site forment un ensemble contractuel, les Conditions Générales consultables ici: https://arianepoulon.com/fr/terms-conditions/. Pour toute information complémentaire sur la protection des données personnelles, nous vous invitons à consulter le site https://www.cnil.fr. Si l'utilisateur estime que le traitement des données personnelles par Ariane Poulon n'est pas conforme à la loi, il peut déposer une plainte auprès de la CNIL. La CNIL est joignable à l’adresse suivante : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.

Les utilisateurs peuvent accéder au Site à partir d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette et avec une connexion à internet à haut débit. Ariane Poulon ne pourra pas être tenue responsable en cas d’incompatibilité des moyens informatiques et de télécommunication de l’utilisateur avec le Site ainsi qu’en cas de difficulté à accéder au Site en raison d’une désactivation des cookies par l’utilisateur. L’utilisateur est responsable du matériel qu’il utilise pour accéder au Site et doit prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger son matériel et ses données notamment d'attaques virales. L’utilisateur est également responsable des sites et données qu’il consulte et renonce à toute action contre Ariane Poulon en cas de dommages causés à lui-même, à des tiers et/ou à son équipement du fait de son utilisation du Site.

Ariane Poulon s’efforce de permettre l’accès au Site 24h/24h, 7j/7 sauf en cas de tout évènement hors de son contrôle (utilisation frauduleuse par des tiers, décision des autorités, dysfonctionnements informatiques et matériels, force majeure). Le Prestataire peut interrompre le Site à tout moment afin d’apporter des mises à jour, ces interruptions seront notifiées via le Site avant qu’elles n’interviennent sauf si elles relèvent d’une urgence.

L’utilisation du Site est réservée à un usage strictement personnel et l’utilisateur doit disposer de sa pleine capacité à agir. Il est strictement interdit d’utiliser le Site à des fins commerciales, politiques et publicitaires (envoi de courriers non sollicités) ainsi qu’à des fins illicites (harcèlement, piratage informatique, violation de la propriété intellectuelle, activité frauduleuse). L’utilisateur n’a pas non plus le droit de collecter des données personnelles ou de commettre tout acte constituant une atteinte à la vie privée ou à la réputation des personnes. Si Ariane Poulon estime qu’un utilisateur ne respecte pas ces conditions, elle se réserve le droit de limiter l’accès au Site et de prendre toutes les mesures amiables ou judiciaires nécessaires à son encontre. Dans ce cas, elle pourrait se retourner contre l’utilisateur pour obtenir l'indemnisation de tous les préjudices et frais qui pourraient découler de cette procédure.

Le Site peut contenir des liens hypertextes qui renvoient vers d’autres sites et qui sont fournis pour la convenance de l’utilisateur. En cliquant sur ces liens hypertextes, l’utilisateur quitte le Site de Ariane Poulon et accepte d’utiliser ces sites tiers à ses risques et périls et conformément aux conditions qui les régissent. La collecte et l’utilisation de données personnelles sur ces sites sont soumises aux politiques de protection des données personnelles desdits sites. Il est possible de créer sur des sites tiers un lien hypertexte vers le Site avec l’autorisation de Ariane Poulon et elle peut demander la suppression de tout lien qu’elle estime non conforme à l’objet de son Site.

Le Site est la propriété entière et exclusive de Ariane Poulon ainsi que tous ses contenus (photographies, textes, fichiers, vidéos, logos, identité visuelle, bases de données, structure du site, etc). Ces éléments du Site sont protégés par les lois et règlements français et internationaux sur les droits d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale des contenus du Site sans l’autorisation préalable et écrite de Ariane Poulon est strictement interdite. Cependant, Ariane Poulon concède aux utilisateurs sous réserve du respect des Conditions Générales, un droit non-exclusif et non-cessible aux contenus du Site de les télécharger et de les imprimer dans le cadre d’une utilisation personnelle et non commerciale.

Une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Les données collectées sont uniquement des données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Il ne sera sera jamais demandé aux utilisateurs de renseigner des données personnelles sensibles (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, philosophiques, religieuses, etc). Les données personnelles sont collectées lorsque l’utilisateur navigue sur le site, remplit le formulaire de contact, demande un devis, effectue une commande, paie en ligne, etc. Ariane Poulon s’engage à prévenir les utilisateurs pour chaque donnée collectée et tient un registre des activités de traitement simplifié, conformément aux obligations du RGPD. En utilisant le Site et les Services, l’utilisateur autorise Ariane Poulon à traiter ses données personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité.

Ariane Poulon a mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes les données personnelles, afin d’empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Un niveau de sécurité approprié est assuré, compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité. Ces mesures de sécurité sont : l’utilisation de mots de passe complexes dont seulement Ariane Poulon a connaissance, la mise à jour régulière des logiciels et des antivirus, la sauvegarde des données, le contrôle des prestataires sous-traitants, le double facteur d’authentification, etc. Cependant, aucune mesure de sécurité est infaillible, Ariane Poulon n’est donc pas en mesure de garantir une sécurité absolue aux données personnelles. Si des données personnelles ont été, de manière accidentelle ou illicite, détruites, perdues, altérées, divulguées, Ariane Poulon signalera l’incident de violation de données à la CNIL dans un délai de 72 heures ainsi qu’aux personnes concernées.

Conformément à la réglementation, l’utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : l’utilisateur peut connaître toutes les données le concernant
• Droit de rectification : l’utilisateur peut modifier les données le concernant
• Droit d’opposition : l’utilisateur refuse l’utilisation des données le concernant
• Droit d’effacement : l’utilisateur demande la suppression des données le concernant
• Droit à la portabilité : l’utilisateur récupère dans un format ouvert et lisible par machine les données le concernant (seulement quand la base légale est le consentement ou l’exécution du contrat)
• Droit à la limitation : l’utilisateur demande à geler l’utilisation des données le concernant

L’utilisateur peut exercer ses droits en écrivant à l’e-mail ariane.poulon@ikmail.com. Toute demande doit être accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité en cours de validité signée et faire mention de l’adresse à laquelle Ariane Poulon pourra contacter le demandeur. La réponse sera adressée dans le mois suivant la réception de la demande. Lorsqu’il s’agit d’accéder à des données personnelles liées à un cookie, l’utilisateur doit joindre une copie du cookie qu’il pourra trouver dans les paramètres de son navigateur. Ariane Poulon peut toutefois continuer de traiter certaines données personnelles si elle a une raison légitime (exécution du contrat, défense de droits en justice) ou une obligation légale de le faire. Les personnes qui le souhaitent ont la possibilité d’organiser le sort de leurs données après leur décès. Pour plus d’information sur le sujet, consultez le site de la CNIL. https://www.cnil.fr.

Les données personnelles sont utilisées par Ariane Poulon et ses partenaires pour :

• Répondre aux demandes (via le formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication) : la base légale est l’intérêt légitime de Ariane Poulon de répondre aux demandes. Les données sont conservées dans Infomaniak pendant un délai de 3 ans à compter du dernier contact. Sont conservées les données suivantes : nom de la personne et de l’entreprise, e-mail, site internet, demande ainsi qu’un récapitulatif de la suite des échanges. Si un justificatif d’identité est demandé, il sera conservé seulement pendant le temps nécessaire à la vérification.

• Gérer la prospection commerciale  : la base légale est l’intérêt légitime de Ariane Poulon de promouvoir son activité. Les données sont conservées dans Infomaniak pendant un délai de 3 ans à compter du dernier contact. Sont conservées les données suivantes : nom du prospect et entreprise, coordonnées de contact, site internet, proposition de services, récapitulatif des échanges et toute autre information nécessaire à la prospection. Si la personne exerce son droit d’opposition à la prospection, cette information sera conservée pendant 3 ans.

• Gérer la clientèle et les services : la base légale est l’exécution du contrat entre Ariane Poulon et le Client. Les données sont conservées dans Infomaniak pour toute la durée du contrat et sont archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans. Sont conservées les données suivantes : les coordonnées du client, les commandes, les contrats, les devis, les fiches de travail, les rapports stratégiques, le suivi de la relation contractuelle et tout autre document nécessaire à la fourniture des services.

• Se conformer aux obligations légales : la base légale est l’obligation légale de Ariane Poulon à se conformer aux réglementations légales, juridiques et comptables. Les factures et les coordonnées de facturation sont archivées pendant 10 ans. Le détail des transactions est conservé pendant 5 ans. Ces données sont conservées dans Shine et Infomaniak.

• Élaborer des statistiques de fréquentation du Site : la base légale est le consentement de l’utilisateur, les données sont conservées avec Matomo pour Wordpress pendant 2 ans. Matomo est exécuté sur le même hébergement que le site, seulement Ariane Poulon est propriétaire et a accès aux données.

• Réaliser des enquêtes de satisfaction : la base légale est l’intérêt légitime de Ariane Poulon d’améliorer ses Services. Les données collectées par téléphone, e-mail ou via un formulaire de satisfaction sont conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte dans Infomaniak.

• Gérer les impayés et les contentieux : la base légale est l’intérêt légitime de Ariane Poulon de se protéger en cas d’impayé ou de contentieux. Les données sont archivées pendant 5 ans à compter de leur collecte dans Shine et Infomaniak.

Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou transmise à des tiers par Ariane Poulon. Cependant, Ariane Poulon a recours à des prestataires de service sous-traitants qui se sont engagés à traiter les données des utilisateurs uniquement pour les finalités décrites dans la Politique de Confidentialité.

• Infomaniak : Ariane Poulon conserve les données personnelles (hormis les données bancaires) sur le Cloud de Infomaniak dont les serveurs sont basés en Suisse. Infomaniak ne transfère jamais les données en dehors de ses propres infrastructures, ni ne les revend ou les analyse. De plus, les données sont chiffrées sur les serveurs de Infomaniak. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité prises par Infomaniak pour protéger vos données, veuillez consulter cette page : https://www.infomaniak.com/fr/cgv/reglement-general-protection-donnees.

• Shine : Ariane Poulon utilise Shine pour la facturation, la comptabilité et les paiements en ligne. Shine utilise le protocole TLS pour chiffrer les données avant de les transmettre vers leurs serveurs. Leurs serveurs sont sécurisés et hébergés dans l’Union Européenne en conformité avec le RGPD. En cas de paiement par carte via Shine, vous devez fournir vos coordonnées de facturation ainsi que vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date de validité, code de sécurité et nom du titulaire de la carte). Shine conserve les coordonnées bancaires jusqu’au paiement complet ou jusqu’à la résiliation du contrat mais ne conserve aucune donnée relative au cryptogramme visuel ou CVV2. Pour en savoir plus sur la protection des données par Shine, veuillez consulter cette page : https://www.shine.fr/privacy/fr/

En cas de réclamations présentées contre Ariane Poulon, elle pourra effectuer la transmission de données pour se conformer aux procédures administratives et judiciaires. Ariane Poulon peut être légalement tenue de divulguer les données personnelles des utilisateurs aux autorités administratives ou judiciaires lorsque leur divulgation est nécessaire à l’identification, l’interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice aux droits d’Ariane Poulon, de tout autre utilisateur ou d’un tiers.

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La Politique de Confidentialité et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français, cela inclut la réglementation à l’échelle de l’UE énoncée dans le RGPD et dans la Loi Informatique et Libertés. La Politique de Confidentialité est rédigée en langue française, les versions traduites en une ou plusieurs langues étrangères ne sont communiquées qu’à titre indicatif et ne se substituent en aucun cas à la version originale, seul le texte français fera foi en cas de litige. En cas de réclamation, l’utilisateur s’adressera en priorité à Ariane Poulon pour obtenir une solution amiable avant d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.